店舗情報
よくあるご質問
この度は銀閣寺大西でのお買い上げをご検討くださり誠にありがとうございます。
お買い回り中に起きる、よくあるお客様からのご質問等をまとめておりますので、お問い合わせ前にご参照ください。それでも解決しない場合はお気軽にご連絡ください。
●1回の注文で商品を別々の届け先に送ることはできますか？
大変申し訳ございませんが、１回のご注文で１配送先のみご指定頂けます。複数ご注文の場合は、繰り返しご注文ください。
●注文者と送り主の名前が異なる場合はどうしたら良いですか？
ご注文時の「お問合せ欄」に、ご希望の送り主様名をご記入くださいませ。
●注文の途中でポイントが失効しました
ご注文時、決済完了前に途中で戻るボタンを押されてしまうと、それまでご入力されていた情報がリセットされてしまいますので、大変お手数ではございますが、再度お手続きをお願いいたします。ポイントは後程自動で戻りますが、反映までに少しお時間がかかります。
●注文確認メールが届かない
当店からのメールが受信できるようにドメイン指定受信で「@onishi-g.co.jp」を許可するように設定してください。それでも届かない場合は、お電話又はFAXでご連絡くださいませ。
・通販専用電話：075-771-6746（9：30～17：00 日曜日を除く）
・FAX：075-751-7575
●領収書の発行はできますか？
ご注文時、お問合せ欄にご希望の旨ご記入くださいませ。商品同梱又は郵送にてお届けいたします。
商品代引きでのご購入の場合は、ヤマト運輸の送り状右下部が領収証となっております。
当店の領収証を発行する場合におきましては、二重発行等防止の為、お手元にございますヤマト運輸発行の領収証を当店へお戻しいただき、当店から改めて発行、郵送という形となっております。
●熨斗には誰の名前を入れるのですか？
原則と致しまして、送り主様名を入れるのが一般的となっております。出産内祝の場合は、お子様のお名前、結婚内祝の場合は御結婚されるお二人の苗字、複数名で贈られる場合は、連名のご記載も可能です。
●送料はいくらですか？
遠方地域を除き、1,100円(税込)を頂戴いたします。ご購入金額が15,000円以上で送料無料です。但し、別途送料が発生する場合がございます。
●15,000円（税込）以上注文したのに、送料が当社負担になっていない
一部地域のお客様が送料当社負担額のご利用をされた場合、または、送料込み商品をご購入された場合、別途送料が発生致します。
●小分けの小袋は付けてもらえますか？
はい、焼豚等の加工品が入るサイズの当店ロゴ入り袋を商品と一緒に同梱する事が可能でございます。ご注文時、お問合せ欄にご希望の枚数をご記入くださいませ。
●パスワードを忘れました
下記フォームより、パスワード再設定を行ってください。
●注文情報（住所、商品、お支払方法等）を変更したい
ご注文時の「注文番号」と共に変更したい情報をメールにてご連絡くださいませ。
・ご連絡先：onishi-tsuhan@onishi-g.co.jp
商品発送後の変更は致しかねますので予めご了承ください。場合によってはお支払方法の変更はできかねます。
●仕入れ（卸取引）がしたい
こちらの卸部門へ直接ご連絡ください。
・外商部 電話：075-751-0024
・平日・土曜 8：30～16：00 水曜・祝日 8：30～15：00
メールでのお問合せはこちら
●店舗で購入した商品について問合せたい
ご購入頂いた店舗へ直接ご連絡くださいませ。
●返品・交換について
生鮮食品のため原則としてお客様のご都合による返品・交換は致し兼ねます。
キャンセルは発送日前日までに早急にお電話にてお知らせください。
●支払い方法にはどのようなものがありますか？
クレジットカード、Pay Pay、代金引換、銀行前入金をご指定いただけます。
●お肉はどれくらいもちますか？
発送日含め30日（冷凍-18度以下にて保存）が賞味期限となっております。
解凍後、開封後は2日以内にお召し上がりください。
●1人前の量はどれくらいを目安にすればよいですか？
1人前約150gを目安にしてください。焼肉やすき焼き等は、ご飯や野菜も一緒に召し上がる事を想定しています。育ち盛りのお子様や男性は200gに増量するのもおすすめです。
●お肉に黒いところがありますが大丈夫ですか？
少し様子を見てください。
お肉に含まれる成分が酸素と反応して酸化する事によって肉が赤く色づきますが、お肉同士が重なっていたり、パックで密閉状態になっていると、酸素に触れず、黒く変色してしまう場合がございます。
しばらくたっても変わらない場合は、召し上がる前に当店へご連絡くださいませ。
・通販専用電話：075-771-6746（9：30～17：00 日曜日を除く）
